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假设你不是一家大公司，没有市场和公共关系部门，也许你只是一个拥有十几个雇员的小业主，也许你是一个什么事都由自己干的光杆儿老板，但你仍同大企业一样面临相同的挑战，像他们一样，必须拥有获胜的蓝图；一套衡量评判来自顾客方面信息的系统方法：态度、价值观、信仰、需求感觉和期望这一蓝图就是顾客意
顾客意见卡就是一项具体的可见的管理工具。它的功能与年轻人从学校带回家中的那种成绩报告单的功能十分相似。学校的成绩报告单包括一系列课程以及显示每一课程中学生表现质量的成绩（分数）。换句话说，它提供了真实的数据，以及考察学生在段时间内的表现的系统的方法。
顾客意见卡从顾客的角度对你的服务表现提供数据。与学校里的学生不同之处在于，报告卡不是列有一串课程。
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重庆酉阳企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
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